记者迎来角色革命，理解读者才能永立潮头

　　身为记者，如果你还只会每天抱着电脑码字，那么很可能会被同行抛弃的。

　　国外的记者早已行动起来了。他们不仅出没在评论区，还活跃于读者的电子邮箱；不仅直接与读者建立互动关系，还通过数据分析以掌握读者的行为模式。本期全媒派（ID：quanmeipai）带你一起，看看记者如何完成一场华丽转身。

　　评论区：提高读者忠诚度

　　对于许多记者来说，评论区可谓是与读者相爱相杀的地盘。最近，由Mozilla基金会、纽约时报和华盛顿邮报合作创立的珊瑚项目推出一份评论区指导手册，指导记者们成功参与评论区讨论。

　　参与评论区的必要性

　　今年早些时候，一项针对20家美国新闻机构的读者进行的调查显示，评论的读者们显然希望记者和专家参与评论区中的讨论。81%的被调查者表示，他们希望记者们在评论中澄清事实问题，还有58%的调查对象欢迎记者们在评论区积极发言。

　　读者希望在评论区见到记者们的身影。而对于记者来说，活跃在自己文章评论区有什么好处？

　　提高评论质量

　　只要记者在评论区，评论质量就会提高。UT-Austin媒介参与研究中心一项涉及70余篇文章的调查表明，如果记者在评论区中与读者接触，不文明评论要比记者不参与的文章减少15%。就好像老师突然走进教室，读者们就开始表现得更好。

　　正如纽约时报的协作编辑Bassey Etim去年所说，“你能为网络社群做的最好的事情，就是积极向读者表明，编辑中有人正在聆听他们的想法。在这方面做得越多，需要审核的评论就越少。”

　　提高新闻业受信任度

　　新闻业的受信任度正处在史上最低点，与读者建立紧密联系是恢复读者对记者工作信心的必要方式。

　　Craig Silverman在美国新闻研究所（API）报告中写道，“记者和新闻机构赢得公众信任的最重要的方式之一，就是将他们的身份与所做的工作透明化。”要达到这个目的，记者们可以回答有关工作的问题，并且与读者进行平等的调查方法讨论。

　　提高读者忠诚度

　　如果记者们希望赢得读者的忠诚，那么他们必须建立并维护与读者社群的关系。华盛顿邮报的记者Joel Achenbach有一群忠诚的读者，这群读者常年评论他的文章，还用“the Boodle”这个昵称来称呼自己。尽管大部分时间这群读者只是在Achenbach的文章评论区中出现，但他们不仅线下聚会，去听Achenbach的讲座，为他提供新闻线索，还曾经为其中一名读者捐款，用于支持他的癌症化疗。

　　当Mónica Guzmán成为西雅图邮报的记者后，她花了很多时间与读者在评论区交谈。“我从我的评论中收获了很多，”Guzmán去年告诉尼曼实验室，“我的下一篇报道有一半以上的可能来自于上一篇报道的评论区，我非常认真对待读者的评论。他们对我来说如此有价值，以至于当我环顾周围同事的工作，就会疑惑，为什么大家都不这样做呢？”

　　《卫报》前数字执行编辑Aron Pilhofer将参与评论区的行为视为“任何希望做出转变的媒体的基础核心”，这种转变包括付费墙、订阅制、会员制和捐赠制方面的改变。

　　发现新闻选题、资源和线索

　　Tow媒体研究中心发布的“众包指南”报告提到，“新闻机构必须积极参与众包过程，并且奖励社群成员，通过积极参与评论区或及时更新新闻事件主人公的近况，鼓励更多社群成员的贡献。”